Preguntas frecuentes
Alguna pregunta
¡No dude en contactarnos, nuestro departamento comercial está a su disposición!
Le responderemos lo antes posible (unas horas máximo).
A continuación se muestran las preguntas más frecuentes:
¿Cuando recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían normalmente desde nuestro almacén en un plazo de 3 días laborables. A continuación, el artículo tardará entre 10 y 22 días laborables en llegar a su domicilio. En épocas de mucha demanda, el envío puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes circulan con La Poste, no trabajamos con puntos de relevo.
Mi pedido no está completo
Dado que contamos con diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con distintos productores, es posible que recibas tus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no recibes todo al mismo tiempo.
Nuestros plazos de entrega promedio son de entre 10 y 22 días hábiles. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles después de realizar el pedido, le daremos un reembolso completo y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Por favor contáctenos a contact@whisyshopping.com para reportar un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos los pedidos que usted realiza rápidamente, generalmente dentro de 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@whisyshopping.com
Pasado este tiempo tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.
El artículo que recibí está roto/defectuoso.
A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, póngase en contacto con nosotros con los siguientes datos: contact@whisyshopping.com
- Su número de pedido
- La descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, ...)
- Una foto o un video
No será necesario que devuelvas el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, MasterCard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.
¿Está segura mi información?
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierda, se apropie indebidamente, se acceda, se divulgue, se altere o se destruya de forma inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta se cifrará mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y se almacenará con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS e implementamos estándares adicionales que son generalmente aceptados por la industria.